Términos y condiciones

AURA Vet es un producto de software desarrollado, operado y comercializado por ZENITH SAS (en adelante "ZENITH"), empresa de tecnología e inteligencia artificial domiciliada en Colombia. Contacto: hola@zenithq.co — zenithq.co

AURA Vet es una plataforma SaaS (Software as a Service) de gestión veterinaria que incluye, entre otras funcionalidades: agenda de citas, gestión de clientes y mascotas, historial clínico, automatización de comunicaciones vía WhatsApp, recordatorios automáticos, portal del tutor, facturación, inventario y reportes.

El servicio se presta bajo modalidad de suscripción mensual o anual según el plan contratado. El acceso se otorga mediante credenciales únicas por clínica.

• El acceso a AURA Vet está restringido a personas naturales o jurídicas que hayan suscrito un contrato de servicio con ZENITH.
• El usuario se compromete a usar la plataforma conforme a la ley colombiana y las presentes condiciones.
• Queda prohibido el uso de la plataforma para actividades ilícitas, la difusión de contenido fraudulento o la suplantación de identidad.
• El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Por razones de seguridad y licenciamiento, cada usuario puede mantener la sesión activa en un máximo de dos (2) dispositivos simultáneos. Al iniciar sesión en un tercer dispositivo, la sesión más antigua se cierra automáticamente. El cliente puede habilitar dispositivos adicionales contratando el complemento correspondiente con ZENITH.
• Cada suscripción incluye el acceso para una (1) sede. AURA Vet es multisede: una misma cuenta puede gestionar varias sedes de la clínica con la información conectada entre ellas, pero cada sede adicional requiere una suscripción adicional —con descuento— que ZENITH habilita mediante un token de activación.

Todo el código fuente, diseño, interfaz de usuario, marca, nombre comercial, logotipos, algoritmos, flujos de conversación y demás elementos de AURA Vet son propiedad exclusiva de ZENITH SAS y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual (Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 de 1993, Decisión Andina 486 de 2000).

Se prohíbe expresamente: reproducir, copiar, distribuir, modificar, descompilar, hacer ingeniería inversa, sublicenciar o crear obras derivadas de cualquier componente de AURA Vet sin autorización escrita previa de ZENITH.

• El servicio se factura por adelantado (mensual o anualmente) según el plan elegido.
• Los precios vigentes se comunican directamente al cliente en la propuesta comercial.
• ZENITH se reserva el derecho de modificar precios con un aviso mínimo de 30 días.
• La no renovación o cancelación de la suscripción implica la suspensión del acceso al finalizar el período pagado.
• No se realizan reembolsos por períodos parcialmente utilizados, salvo falla imputable a ZENITH.

ZENITH se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99% mensual, excluyendo mantenimientos programados notificados con al menos 24 horas de anticipación. El soporte técnico se presta a través de los canales oficiales de ZENITH (email y WhatsApp) en días hábiles de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia).

ZENITH no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante o daño emergente derivado del uso o imposibilidad de uso de AURA Vet, salvo dolo o culpa grave imputable a ZENITH.

El usuario es el único responsable del contenido que ingresa a la plataforma (datos de pacientes, registros médicos, información de clientes), garantizando que cuenta con las autorizaciones legales necesarias para su tratamiento.

ZENITH podrá suspender o terminar el acceso de un usuario en caso de incumplimiento de estos términos, falta de pago, uso fraudulento o actividad que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios. Ante una terminación por incumplimiento del usuario, no habrá lugar a reembolsos.

Portabilidad de datos: el cliente puede solicitar en cualquier momento —antes o después de la terminación— la exportación completa de su información (clientes, mascotas e historia clínica) en formato Excel/PDF. ZENITH la entrega por correo electrónico o WhatsApp. El cliente no queda atado a la plataforma: sus datos le pertenecen y se conservan únicamente durante los plazos legales descritos en la Política de Privacidad.

ZENITH puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a los 15 días de su publicación en la plataforma. El uso continuado del servicio tras ese período implica la aceptación de los nuevos términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta primero por la vía de conciliación extrajudicial y, de no lograrse acuerdo, ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.